タママリ さん ご質問ありがとうございます！
恐らく
冷蔵庫の買い換えで、電気屋さんの配達作業員に「上げ下げはできない」と言われたのだと思います。
電気店や家具店の配達員は下請の
運送業者の作業員である場合がほとんどなのですが、元請の販売店の方から、少しでも難易度が高い場合は搬出・
搬入作業を断るように指示されていることが多いんです。
ですから、配達員に断られたとしても諦める必要は全く無いです。
ちなみに古い方の
冷蔵庫は、
搬入時には階段で運んだのでしょうか。
屋根やベランダの強度が十分であれば、屋根に一時的に仮置きして、そこからベランダの柵を越えれば手作業で搬出・
搬入できます。
屋根の強度が足らない場合でも、屋根を安全にかわすのに必要な大きさの
クレーンを手配すれば作業が可能です。（もちろん、その分料金は高くなります）
また、道幅が狭いなどで必要な大きさの
クレーンが設置できない場合もあるでしょう。
この場合でも、ピアノなどの重量物を扱う特殊作業員なら、何らかの方法で
搬入してくれることが多いです。（この場合も料金が高くなりますが・・・）
いずれにしても、対応できる業者を複数見つけて料金を比較されることをお勧めします。
一般的な
引越し専用の入力フォームになっていますが、今回の様なケースでも流用できます。
引越しされる人数は大人１名を選んで、
引越し先の都道府県は住所地のものを選んで先に進めてください。
最後のページに要望事項をフリーで記入できる欄がありますので、そこに今回のご質問内容をそのまま記入して申し込んでみてください。
お急ぎだと思いますが、今回のケースでは訪問して現場を見ないと正確な見積もりを出せる業者は少ないと思います。
電話の段階で、ケース別（１．手
吊り作業が可能な場合 ２．
クレーンを用意する場合など）に大よその見積もりを聞いて、安そうな業者２～３社に訪問見積もりに来てもらいましょう。
